Faqs

À propos de Kimpex
Utiliser Kimpex.com
Questions Motoneige
Questions VTT/UTV
Questions Motocyclette
Questions Marine
Ventes en ligne (Commerce électronique)
Qui est Kimpex?
Pour en connaître plus sur notre entreprise, visitez la page "Notre histoire".
Quel est notre rôle en tant que distributeur?
Notre rôle consiste à nous occuper de la distribution, c'est-à-dire, le financement, le rassemblement, le stockage, la promotion et l'expédition de produits à des détaillants qui eux, s'occupe de la vente aux consommateurs.

En tant que distributeur, nous ne vendons pas directement aux consommateurs. Les produits que nous distribuons sont disponibles uniquement par l'entremise de notre réseau de détaillants autorisés. Pour trouver un revendeur des produits Kimpex, cliquez ici.
Est-ce que Kimpex conçoit ses propres produits?
Oui. Kimpex est aussi une marque de produits maison. Plusieurs produits sont conçus et développés à l'interne par une équipe d'experts sous la responsabilité du Vice-Président Gestion de produits / Recherche et Développement.

Les produits conçus par Kimpex sont identifiables entres-autres par les marques suivantes :
- Kimpex
- CKX
- Commander
- Win-Tec


Où puis-je voir les offres d'emplois Kimpex?
Visitez la page "Carrière" pour connaître toutes les offres d'emploi chez Kimpex.
J'ai des questions, à qui m'adresser?
Communiquez avec nous via la page "Nous Joindre".
Je veux que mes produits soient distribué par Kimpex, Comment faire?
Les demandes de distribution doivent être envoyées à l'équipe marketing de Kimpex via la page "Nous Joindre". Sélectionnez « Communications & Marketing » comme sujet du message.
Joignez votre site web et votre catalogue de produit au message afin que nous puissions rediriger votre requête au bon département.
Comment changer la langue du site?
Une liste déroulante est disponible dans le coin supérieur droit de l'écran. Repérez le petit drapeau avec la langue active ensuite cliquez sur la flèche pour accéder aux autres choix.


Afin que le site se souvienne de vos préférences de navigation (dont la langue d'affichage), créez votre compte MON KIMPEX. (lien vers Mon Kimpex)
Comment enregistrer mes préférences linguistiques sur le site?
Afin que le site se souvienne de vos préférences de navigation (dont la langue d'affichage), créez votre compte MON KIMPEX.
Qu'est-ce que la « Zone Exclusive »? / Pourquoi dois-je me connecter pour y accéder?
Il s'agit d'une zone où se retrouveront des nouvelles en primeurs, des concours et des promotions réservés exclusivement aux membres Mon Kimpex.
Qu'est-ce qu'un compte "Mon Kimpex"?
C'est un endroit où vous pouvez gérer vos préférences de navigation, enregistrer vos informations personnelles et celles de vos véhicules afin de faciliter la navigation sur le site.

Suite à votre enregistrement, le site vous suggérera des produits ou des résultats de recherche selon les informations que vous avez entrées.

Vous aurez aussi accès à du contenu exclusif via la « Zone exclusive ».
Comment créer un compte "Mon Kimpex"?
Cliquez sur l'onglet « Mon Kimpex » dans le haut de l'écran. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira. Cliquez sur « Je m'inscris » et suivez les directives.
Ou,
Cliquez sur le bouton CONNEXION UTILISATEUR dans le haut de n'importe quelle page et suivez les directives.
Comment devenir revendeur des produits Kimpex?
Cliquez sur l'onglet « Devenir un détaillant » dans le haut de l'écran. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira. Entrez les informations demandées, cliquez sur « Étape suivante » et suivez les directives.
Où puis-je acheter des produits du site Kimpex.com?
Kimpex ne vend pas directement aux consommateurs. Les produits de Kimpex sont disponibles par notre réseau de détaillants présents partout au Canada et aux États-Unis. Cliquez ici pour trouver le détaillant le plus près.
Est-ce que je peux acheter directement de Kimpex.com?
Non. Les produits distribués par Kimpex sont disponibles uniquement par notre réseau de détaillants.
Cliquez ici pour trouver le détaillant le plus près.
Est-ce que je peux recevoir une copie papier de vos catalogues?
Malheureusement, les catalogues papier sont réservés pour nos détaillants.
Tous les catalogues Kimpex sont disponibles en version électronique sur notre site web par contre.
Visitez la section "Catalogue" pour les consulter.
J'éprouve certaines difficultés techniques avec votre site, que faire?
Communiquez avec nous via la page "Nous Joindre" et sélectionner le « SITE » comme sujet du message.
Est-ce que je peux être commandité par Kimpex?
Les demandes de commandites doivent être envoyées à l'équipe marketing de Kimpex via la page "Nous Joindre". Sélectionnez « Communications & Marketing » comme sujet du message.
À quoi sert l'enregistrement de produit?
Outre les garanties de base, Kimpex offre à ses clients la possibilité d'enregistrer certains de leurs produits en ligne afin profiter de divers avantages tels que :
? Une extension de garantie pour certains produits;
? Un meilleur support en cas de défectuosité grâce à votre dossier en ligne;
? La conservation de vos documents d'achats en lieux sûrs.

Les produits pouvant être enregistrés et applicable aux avantages mentionnés ci-haut sont :

? Les casques de marque CKX;
? Les produits de marque KIMPEX;
? Les ensembles de chenilles pour VTT ou UTV COMMANDER.

Enregistrez un produit maintenant.
Comment m'assurer qu'un produit est compatible à ma motoneige?
Une recherche par véhicule (ou "parmi mes véhicules" pour les membres Mon Kimpex) est disponible sur la page d'accueil du site et dans chacune des pages de catégorie de produit ou résultat de recherche du site.

Utilisez cet outil de recherche par véhicule et trouvez tous les produits compatibles avec celui-ci.

Dans le cas où un produit affiché ne serait pas réellement compatible avec le véhicule sélectionné, communiquez cette erreur avec nous en mentionnant le véhicule en question et le produit erroné à masterfiles@kimpex.com ou via la page "Nous Joindre".
Où puis-je trouver le catalogue des pièces/accesoires pour Motoneige?
Tous les catalogues Kimpex sont disponibles en version électronique sur notre site web. Visitez la page "Catalogue" pour le consulter.
Où puis-je trouver le catalogue des vêtements/casques pour Motoneige?
Tous les catalogues Kimpex sont disponibles en version électronique sur notre site web. Recherchez le catalogue TENDANCES HIVER dans la page "Catalogue" pour le consulter.
Où puis-je trouver des manuels d'instructions?
Les manuels d'instructions sont, pour la plupart des produits, disponibles sur les sites internet des fabricants ou dans l'onglet "Manuels d'instructions" de la page "Catalogue".
Quelles sont les promotions/liquidations en cours?
Visitez la section "Promotions" pour consulter les promotions/liquidations les plus récentes.
Comment trouver des pièces de remplacement pour un produit en particulier?
Le meilleur moyen est encore d'utiliser les catalogues papier ou les catalogues électroniques pour l'instant.
J'aimerais être informé des dernières nouvelles/nouveautés, comment faire?
Abonnez-vous à notre infolettre! Vous trouverez le formulaire d'abonnement dans le coin inférieur droit de toutes les pages.
Ou,
Créez un compte "Mon Kimpex" et visitez souvent la "Zone exclusive".
Comment m'assurer qu'un produit est compatible à mon VTT ou UTV?
Une recherche par véhicule (ou "parmi mes véhicules" pour les membres "Mon Kimpex") est disponible sur la page d'accueil du site et dans chacune des pages de catégorie de produit ou résultat de recherche du site.

Utilisez cet outil de recherche par véhicule et trouvez tous les produits compatibles avec celui-ci.

Dans le cas où un produit affiché ne serait pas réellement compatible avec le véhicule sélectionné, communiquez cette erreur avec nous en mentionnant le véhicule en question et le produit erroné à masterfiles@kimpex.com ou via la page "Nous Joindre".
Où puis-je trouver le catalogue des pièces/accesoires pour VTT / UTV?
Tous les catalogues Kimpex sont disponibles en version électronique sur notre site web. Visitez la page "Catalogue" pour le consulter.
Où puis-je trouver le catalogue des vêtements/casques pour VTT /UTV?
Tous les catalogues Kimpex sont disponibles en version électronique sur notre site web. Recherchez le catalogue TENDANCES HIVER ou le catalogue TENDANCES ÉTÉ dans la page "Catalogue" pour les consulter.
Où puis-je trouver des manuels d'instructions?
Les manuels d'instructions sont, pour la plupart des produits, disponibles sur les sites internet des fabricants ou dans l'onglet "Manuels d'instructions" de la page "Catalogue".
Quelles sont les promotions/liquidations en cours?
Visitez la section "Promotions" pour consulter les promotions/liquidations les plus récentes.
Comment trouver des pièces de remplacement pour un produit en particulier?
Le meilleur moyen est encore d'utiliser les catalogues papier ou les catalogues électroniques pour l'instant.
J'aimerais être informé des dernières nouvelles/nouveautés, comment faire?
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Dois-je absolument enregistrer mon ensemble de chenilles pour VTT / UTV?
Il n'est pas obligatoire d'enregistrer votre ensemble de chenilles, mais il est préférable de le faire pour profiter des avantages reliés à l'enregistrement. Cliquez ici pour connaître les avantages.
Comment m'assurer qu'un produit est compatible à ma moto?
Une recherche par véhicule (ou "parmi mes véhicules" pour les membres "Mon Kimpex") est disponible sur la page d'accueil du site et dans chacune des pages de catégorie de produit ou résultat de recherche du site.

Utilisez cet outil de recherche par véhicule et trouvez tous les produits compatibles avec celui-ci.

Dans le cas où un produit affiché ne serait pas réellement compatible avec le véhicule sélectionné, communiquez cette erreur avec nous en mentionnant le véhicule en question et le produit erroné à masterfiles@kimpex.com ou via la page "Nous Joindre".
Où puis-je trouver le catalogue des pièces/accesoires pour motocyclette?
Tous les catalogues Kimpex sont disponibles en version électronique sur notre site web. Visitez la page "Catalogue" pour le consulter.
Où puis-je trouver le catalogue des vêtements/casques pour la moto?
Tous les catalogues Kimpex sont disponibles en version électronique sur notre site web. Recherchez le catalogue TENDANCE ÉTÉ dans la page "Catalogue" pour le consulter.
Où puis-je trouver des manuels d'instructions?
Les manuels d'instructions sont, pour la plupart des produits, disponibles sur les sites internet des fabricants ou dans l'onglet "Manuels d'instructions" de la page "Catalogue".
Quelles sont les promotions/liquidations en cours?
Visitez la section "Promotions" pour consulter les promotions/liquidations les plus récentes.
Comment trouver des pièces de remplacement pour un produit en particulier?
Le meilleur moyen est encore d'utiliser les catalogues papier ou les catalogues électroniques pour l'instant.
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Comment m'assurer qu'un produit est compatible à mon moteur de bateau?
Une recherche par véhicule (ou "parmi mes véhicules" pour les membres "Mon Kimpex") est disponible sur la page d'accueil du site et dans chacune des pages de catégorie de produit ou résultat de recherche du site.

Utilisez cet outil de recherche par véhicule et trouvez tous les produits compatibles avec votre moteur.

Dans le cas où un produit affiché ne serait pas réellement compatible avec le véhicule ou moteur sélectionné, communiquez cette erreur avec nous en mentionnant le véhicule en question et le produit erroné à masterfiles@kimpex.com ou via la page "Nous Joindre".
Où puis-je trouver le catalogue des pièces/accesoires pour la marine?
Tous les catalogues Kimpex sont disponibles en version électronique sur notre site web. Visitez la page "Catalogue" pour le consulter.
Je recherche des produits de sports nautiques, où chercher?
Vous pouvez utiliser l'une ou l'autre des catégories de produits suivantes de la division Marine :
? Pagaies ? Planches ? Kayaks et Accessoires
? Skis nautiques ? Wakeboards - Kneeboards et Accessoires
? Sports nautiques ? Accessoires
? Sports nautiques ? Combinaisons et Vêtements
? Tubes - Bateaux gonflables et Réparation


Où puis-je trouver des manuels d'instructions?
Les manuels d'instructions sont, pour la plupart des produits, disponibles sur les sites internet des fabricants ou dans l'onglet "Manuels d'instructions" de la page "Catalogue".
Quelles sont les promotions/liquidations en cours?
Visitez la section "Promotions" pour consulter les promotions/liquidations les plus récentes.
Comment trouver des pièces de remplacement pour un produit en particulier?
Le meilleur moyen est encore d'utiliser les catalogues papier ou les catalogues électroniques pour l'instant.
J'aimerais être informé des dernières nouvelles/nouveautés, comment faire?
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Puis-je acheter directement sur le site Kimpex.com?
Oui, il est maintenant possible de commander directement sur le site de Kimpex, mais afin de respecter la chaine de distribution et notre réseau de détaillants, nous vous demanderons de sélectionner un détaillant avec qui vous complèterez la transaction financière.
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?
Vous pouvez compléter vos transactions sur le site Kimpex.com en payant avec une des cartes de crédit majeures. (Visa, Mastercard, AmEx, Discovery, JCB ou Dinners Club)
Comment puis-je suivre ma commande?
Dans la confirmation par courriel que vous avez reçue, se trouve un numéro de suivi (tracking) que vous pourrez entrer sur le site du transporteur pour suivre l'état de la livraison de votre commande,
Comment puis-je annuler ma commande?

Il est malheureusement pas possible d'annuler une commande confirmée. Vous devrez refuser la livraison ou l'accepter et effectuer un retour auprès du détaillant que vous avez sélectionné lors du paiement de la commande.

Attention des frais de manutention ou de livraison peuvent vous être chargés par le détaillant.

Où puis-je voir l'historique de mes commandes?

Vous pouvez voir l'historique de vos commandes seulement si vous aviez créé un compte client (Mon Kimpex) lors de vos précédentes commandes. 

Si vous en aviez créé un, vous n'aurez qu'à vous connecter à votre compte en cliquant sur le bouton "Connexion" ou le lien "Mon Kimpex" dans le haut du site.

Pourquoi dois-je sélectionner un détaillant même si je fais livrer ma commande à domicile?

Car c'est avec ce détaillant que vous complètez la transaction financière. 

Kimpex ne transige pas directement avec les consommateurs.

Ce détaillant est aussi en charge de votre service après-vente.

Pourquoi mon détaillant local n'apparait pas dans la liste de détaillants à proximité?

Deux raisons peuvent expliquer la situation:

1 - Soit votre détaillant n'a pas adhéré au programme de vente en ligne sur le site Kimpex.com (il peut contacter le service à la clientèle de Kimpex pour en faire la demande).

2 - Soit votre détaillant n'offre pas la totalité des items que vous avez ajoutés à votre panier sur le site.

Puis-je faire livrer mes items dans un autre pays?

Kimpex.com expédie seulement au Canada et aux États-Unis pour le moment.

Vous devrez sélectionner la version Canadienne pour accéder aux produits livrables aux Canada et la version Américaine pour les produits livrables aux États-Unis.

Cette sélection de pays se fait dans le coin supérieur droit du site.

Puis-je faire livrer ma commande chez mon détaillant local?

Oui c'est possible.

Vous devrez attendre l'appel du détaillant en question avant de vous déplacer pour ramasser votre commande. (Le délai peut varier entre 24 et 48 heures).

Des frais de livraisons peuvent être appliqués même pour les commandes en magasin puisque Kimpex expédiera le produit chez votre détaillant.

Puis-je faire livrer ma commande à une boite postale?

Oui, nous pouvons livrer partout au Canada et aux États-unis où les transporteurs principaux (Dicom, DHL, Purolator, UPS,...) le permettent.

Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer pour les zones éloignées.

Quels sont les frais de livraisons additionnels qui peuvent s'appliquer à ma commande?

Toutes les commandes de plus de 99.99$ sont expédiées gratuitement (des exceptions s'appliquent).

Les frais de livraison sont fixes, mais peuvent variés selon différents facteurs dont:

-Le poids excessif de certains items
-La dimension excessive de certains items
-La livraison par palette de certains items
-La livraison de produits dangereux (ex. Batteries)
-La livraison dans des zones éloignées
-La livraison d'items assujetis à des taxes environnementales
-etc.

Est-ce que les prix affichés sur le site sont les mêmes en boutique d'une détaillant à l'autre?

Non, pas nécessairement. Les prix sur le site Kimpex sont fixés par Kimpex, non pas par les détaillants.

Les détaillants peuvent vendre à prix moindres ou supérieurs.

Comment valider si un item est en inventaire chez mon détaillant?

L'inventaire sur le site de Kimpex ne représente pas celui des détaillants.  Toutes les commandes passées sur le site Kimpex.com, peu importe le détaillant sélectionné, sont expédiées depuis les entrepôts de Kimpex avec l'inventaire de Kimpex.  

Pour valider la disponibilité d'un produit ou une pièce en boutique chez un détaillant, vous devrez contacter directement le détaillant en question.

Comment dois-je procéder pour retourner un produit défectueux ou qui ne me convient pas?

Toutes les demandes de retour doivent être dirigées directement vers le détaillant sélectionné pour compléter la transaction (inscrit sur votre facture). Ce sont les politiques de retour de ce détaillant qui s'appliqueront*.

Kimpex n'accepte aucun retour provenant directement des consommateurs.

*Des frais de retours peuvent être appliquées par les détaillants.